Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 365 jours, ce qui signifie que vous disposez de 365 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment initier un retour

Contactez-nous à info@peaktow.ca pour faire une demande de retour. Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous agirons rapidement pour remédier à la situation — vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles qui ont été installés ou utilisés
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Les articles identifiés comme vente finale
• Les cartes-cadeaux

Si vous avez des questions sur l'admissibilité de votre article à un retour, contactez-nous à info@peaktow.ca.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@peaktow.ca.